Las presentes condiciones de servicio seran aplicables a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestro sitio, dominio del que es titular Victoria Koroleva Ermakova (en adelante The Tentorium Fashion), a traves de su Web se dedica a la venta de productos, como ropa y complementos.

Doña Victoria Koroleva Ermakova actúa como responsable de los contenidos de la página web thetentorium.com y de la Política Comercial del establecimiento.

Dirección de la actividad:

Calle Dársena de la Batea, 37

Almerimar 04711 (Almeria), España.

Número de IVA: ES50585173P

Número de teléfono: 641 12 12 25

Correo electrónico: info@thetentorium.com

Establecimiento: The Tentorium Fashion.

Precio y servicios de gestión y envío.

El precio, IVA incluido, y la cantidad mínima de compra de cada artículo son las indicadas en la página web de thetentorium.com.

Los precios por servicios de gestión y envío atenderán al siguiente estándar:

  • Envíos a territorio peninsular español: envíos Estandar gratuitos a partir de 80€, envíos Estandar inferiores a 80€ tendrán un coste de 6,90€.
  • No tramitamos envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Los precios de los productos expuestos en la página web de thetentorium.com solo incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No incluyen cualquier otro tributo que, en su caso, sea procedente aplicar. 

The Tentorium Fashion se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos a la venta se facturarán basándose en los precios vigentes en el momento en el que se registre el pedido, y en el caso de añadir a la lista de espera de producto pendiente de futura disponibilidad, el cobro se hará con el precio vigente en la fecha cuando se añadió en la lista de espera, previa aceptación por parte de The Tentorium Fashion.

Medios de pago

Para garantizar un servicio de calidad, ofrecemos medios de pago seguros. En thetentorium.com el cliente puede elegir entre las siguientes formas de pago:  

  • A través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas) mediante el sistema TPV, a través de la pasarela de pago seguro (Stripe), introduciendo los datos e información que se requiera en el proceso de esta forma de pago.
  • Con Google Pay, Google ofrece a sus usuarios añadir una forma de pago predeterminada para abonar sus servicios y esta forma de pago añadirla de manera automática a Google Pay.
  • Pago a través de la plataforma PayPal, también disponible pago a plazos en 3 meses sin intereses. Se requiere una cuenta con PayPal aparte.
  • Contra reembolso en el momento de la entrega.

Prestación del servicio / Entrega de producto.

The Tentorium Fashion se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral que indique agencia de paquetería.

A continuación, se describen los tipos de envíos y sus servicios:

  • Los productos se entregarán por la agencia de paquetería: Correos. La entrega se realiza en el domicilio del destinatario.
  • Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de The Tentorium Fashion y el Cliente deberá hacerse cargo de los servicios de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

El Cliente será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega especificado por el éste.

En el momento de la entrega del pedido de productos, el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por el Cliente.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del Cliente de conformidad con lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Plazos y Modos de Entrega

Política de envío.

The Tentorium Fashion inspecciona los artículos uno a uno antes de enviarlos a los clientes con el fin de reducir las incidencias de calidad. El producto se empaqueta con atención para reducir las posibilidades de daño durante el transporte.

Los pedidos confirmados, pagados y con disponibilidad de producto en buenas condiciones que llegan antes de las 18:00 se entregarán en la agencia de mensajería al día siguiente, en el horario de 10:00 a 14:00.

The Tentorium Fashion y la agencia de paquetería tramitan, preparan y transportan pedidos de lunes a viernes. No preparan pedidos los días festivos según el calendario laboral de la Comunidad Andaluza.

El plazo de tiempo transcurrido entre el pedido y la entrega al cliente es:

España peninsular, entre 48 y 72 días laborables dependiendo de la dirección de entrega.

The Thentorium Fashion suministrará un enlace a la página web de la agencia de paquetería dónde el cliente podrá trazar el estado del transporte de su pedido. 

El cliente siempre podrá consultar el estado de su pedido en: 

email: info@thetentorium.com

Teléfono: 641 12 12 25

Horario de atención al cliente: de martes a viernes de 10.00-14.00/17.00-20.30, sábado y domingo de 10.00-14.00

Limitación de responsabilidad.

The Tentorium Fashion hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de The Tentorium Fashion, se procedería inmediatamente a su corrección.

Los contenidos de la página web thetentorium.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los productos presentados por The Tentorium Fashion se venden en el límite de las mercancías disponibles y bajo reserva de disponibilidad por parte de los proveedores de The Tentorium Fashion.

The Tentorium Fashion publica con el mayor rigor posible las características básicas de los productos, gracias principalmente a las descripciones técnicas y a fotografías y/o videos de los productos, todo ello en función de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

A pesar de todo, no podemos garantizar la exacta representación de nuestros productos en la Web, en particular como consecuencia de las diferencias del resultado de los colores por los programas informáticos de navegación en Internet y/o los monitores de visualización.

Debido a la producción audiovisual artesanal de ciertos productos, las formas, colores y motivos pueden variar ligeramente, por lo tanto no podemos garantizar que el producto entregado sea exactamente igual al que está representado en el sitio web, son ínfimas variaciones ocasionadas por su producción audiovisual artesanal.

Derecho de Desistimiento (Devoluciones y Reembolsos).

Si cuando llega el artículo a tu casa este no te satisface, puedes acceder a través de la cuenta de usuario en pedidos, hacer clic en devolución y seleccionar los productos a devolver, desde donde te recomendamos que accedas a rellenar el formulario de devolución, antes de los 14 días naturales desde la fecha en que lo recibiste, añadiendo estos datos:

Dinos qué artículo y la cantidad (piezas) que quieres devolver, y la causa de la devolución (no es obligatorio, pero nos ayudará en nuestros procesos de mejora).  

Los gastos de desistimiento/devolución corren por cuenta de The Tentorium Fashion como un beneficio adicional para el cliente, dado que la ley de Consumidores art. 108 determina que estos gastos corren a cargo del cliente. Esta condición sólo si el producto está defectuoso o la compra superó los 80€. Para que esto sea así te pedimos que entregues el paquete de la devolución en un punto de entrega de Correo con el código que te facilitará el equipo de atención al cliente o el transportista puede recoger el paquete en tu casa.

En caso de desistimiento/devolución por otros motivos, si tu pedido es inferior a 80€ también te pediremos que entregues el paguete en un punto de entrega de Correos, este servicio es gratuito. En caso de que prefieras que se retire de tu casa tendrá un coste de 5€ que se descontará del importe de la compra en la devolución.

Cómo y cuándo pasamos a recoger tu devolución. 

Tras tu aviso, el equipo de ayuda de The Tentorium Fashion se pondrá en contacto contigo por chat en tu area personal de la tienda para comunicarte quién y cuándo recogerá el paquete.

Mete los productos que vas a devolver en la caja original si dispones de ella, en caso de no disponer de ella, utiliza una similar e intenta que el envoltorio quede lo más parecido posible a como te llegó. Si el producto no regresa en su embalaje original el bien podría sufrir una depreciación.

Si tu pedido es igual o superior a 80 euros, podrás realizar las devoluciones a través de un mensajero/Courier que enviaremos a tu domicilio o en punto de entrega de Correos, si lo prefieres. Si tu pedido es inferior a 80€ deberás acercar tu paquete a un punto de entrega de Correos para que la devolución sea gratuita. Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar la recogida en tu domicilio o facilitarte el código de entrega en el punto de Correos.

Resumen de devolución:

  • Producto defectuoso:
    La devolución es gratuita en el punto de recogida de Correos o en tu domicilio.

 

  • Costo del producto inferior 80€:
    - Devolución gratuita en Correos.
    - Devolución a domicilio por 5€.

 

  • Costo del producto superior a 80€:

      La devolución es gratuita en el punto de recogida de Correos o en tu domicilio.

 

Dirección de retorno:

The Tentorium Fashion: 

Calle Dársena de la Batea, 37. Almerimar 04711. Almeria.

Email: info@thetentorium.com

En caso de que no tengas área personal para solicitar la devolución, el enlace SIGUIENTE FORMULARIO puedes rellenar el siguiente contenido de para ejercer el desistimiento, y no es necesario que lo imprimas o mandes junto a los productos: 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido/recibido el día

Nombre del consumidor/es

Domicilio del consumidor/es

Fecha

Para agilizar el proceso nos ayudará mucho que nos facilites:

Número de Pedido

Causa de la devolución

No debes escribir la dirección en la caja, pues será la propia agencia quien se encargue de hacerlo en el documento oportuno.

Una vez recogido el paquete por el transportista, el importe a devolver será satisfecho en el plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta o desde la recepción de comprobante de envío por el cliente, por el mismo medio en que se realizó el pago.

The Tentorium Fashion se reserva el derecho de no aceptar  prendas de un mismo pedido, devueltas y enviadas en momentos distintos. Los productos devueltos tienen que enviarse en un solo envío.
Es posible devolver dos pedidos distintos en la misma caja. Lo importante es que los letreros se encuentren pegados bien para identificar la devolución.

Garantía

En caso de producto defectuoso, para agilizar el proceso te recomendamos que hagas tus reclamaciones de Garantía poniendo un escrito en chat entre consumidor y el vendedor en tu area personal o un correo electrónico a info@thetentorium.com adjuntando fotografías del producto con desperfectos.

Si el producto fuera defectuoso, Comercio The Tentorium Fashion se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el consumidor.

Facturación

En su área personal puede descargar la factura simplificada por cada producto comprado en The Tentorium Fashion.